歡迎來到揚州自來水有限責任公司,今天是
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服務隊簡介
  Group Introduction

    在日常生活中,常常有部分用戶忽視內部用水設施的保養維護,缺乏水表入戶后的設備使用常識,因而出現了一系列用水問題,給自身造成了一定的經濟損失。問題雖小,卻關乎民生。

    雖然國家相關規定是:“用戶水表后的供用水設施屬用戶自行維護、維修,自來水公司不負維護、維修責任……”。但揚州自來水有限責任公司擯除“做好正常服務范疇之內的工作”的習慣思路,以揚州市放心消費創建辦“放心消費”的創建要求為指導思想,力求更好地提升供水服務的高度、拓展延伸服務的寬度、挖掘后續服務的深度,適時成立了“揚州供水小李熱線服務隊”。

    服務隊由揚州自來水公司各部門抽調精兵強將組成,旨在為用戶提供正常供水服務的同時,將精致服務延伸到家家戶戶,實實在在替用戶解除水表入戶后的用水困難。服務隊主要提供內部管道漏水檢測、內部供水設施檢查、更換水龍頭、用水指導和供水知識宣傳等服務。服務隊堅持以“用戶需求無小事,全心全意保供水”的奉獻精神為廣大用戶提供“貼心細心,周到周全”的后續服務,為放大“人居揚州·放心消費”的品牌和推進“三個揚州”建設做出自己的貢獻。

服務隊歷程
  Group Process

1、各種需求水漲船高
    隨著城市建設的日益發展,生活水平的持續提高,一方面廣大用戶對于用水服務的要求不斷提升;另一方面自來水公司作為供水企業也在不斷發展、創新、壯大。城市發展的需要、用戶用水的需求、企業的社會責任,各種因素匯聚,推動著揚州自來水有限責任公司的服務工作向更高的層次發展,“揚州供水小李熱線服務隊”應運而生。

2、服務工作細水長流
    2010年“小李服務隊”成立,重點服務對象為需要幫助的孤寡老人、低保戶、五保戶、特困戶、軍烈屬、現役軍人家屬等。短短兩天時間,就接到各種涉水求助近三十起。服務隊憑借熱情、快捷、專業的服務,受到用戶一致好評。
    同年2月服務隊開展“文明服務進社區活動”,與揚州市近百家社區建立服務關系:現場發放《供水服務指南》、接受用戶用水咨詢、普及自來水用水、節水常識、幫助居民檢修、更換用水設施,收到居民熱烈歡迎;
    隨后,服務隊還利用日常維修、與各大社區負責人座談、進社區開展便民服務等時機向廣大用戶發放《服務聯系卡》,方便群眾了解、聯系服務隊;
    5月,服務隊配合揚州市政府“三個揚州”的建設舉措,在對老社區的改造過程中積極幫助居民排除故障、恢復用水,為確保社區改造的順利完成保駕護航;
    6月,服務隊開展“服務下鄉活動”,將服務范圍進一步擴大;同時服務隊結合不同節日開展各項工作,如教師節前往園丁園為退休教師服務、學雷鋒日為特殊群體義務服務等,將工作進一步延伸。
    2011年 服務隊正式更名為“揚州供水小李熱線服務隊”,由李青同志擔任隊長。
    同年6月,服務隊為荷花池社區老年活動中心新建的衛生間安裝內部管道、變更表位。南湖巷8棟102室水龍頭管道因年久失修而破損,服務隊迅速出動,上門幫兩位老年戶主維修;
    8月,木香巷41-9號張秀英家自來水發生內漏,老兩口全是退休工人,張老太疾病纏身,老伴長期住院。服務隊在第一時間趕赴現場進行搶修;
    12月,石塔橋南14棟301室,一位老年人獨自在家時,突然發生漏水,服務隊及時趕到并幫其更換損壞的管道和水龍頭;
    除夕當天,建隆巷25棟2單元一用戶家中發生漏水,服務隊想用戶所想,急用戶所急,隊長李青同志親自趕到現場進行分析檢查,1個多小時后幫助用戶圓滿解決了問題,而這時已經是爆竹聲聲的除夕之夜了……
    服務隊在成立后不斷擴展服務面,2011年累計為用戶提供現場服務、排憂解難1300多起,收到廣大用戶的交口稱贊、有關部門領導的親切表揚。服務隊成立以來,堅持用一絲不茍的態度和無私奉獻的精神為用戶解決實際問題,同時積極聽取、采納社區及居民的意見、建議,優化專業水平,提高服務層次。
服務隊組織架構
  Organizational Structure
組織架構說明:
1. 隊長對自來水公司的熱線客服直接負責,主管所有服務隊事宜。
2. 后勤負責準備維修工具、施工用品及人員的接送。
3. 檢測組負責前期的檢查判斷,為問題定性;
4. 維修組根據檢測組的結論實施現場維護、修理;
5. 現場勘查分隊由供水服務中心抽調相關技術骨干組成,負責所有用水方面不明情 況的先期現場檢查判斷;
6. 水質檢測分隊由水質中心抽調相關技術骨干組成,負責水質方面的檢測;
7. 管網試壓測漏分隊由質檢站抽調相關技術骨干組成,負責試壓、測漏方面的求助;
8. 由上述三個部門負責前期的檢測工作,根據檢測結果實施維修;
9. 全天候管道維修應急分隊由安裝公司抽調相關技術骨干組成,負責管道、閘門方面 的檢修(不包含高層、小高層內部),以及下班時間段內用水問題的臨時處理;
10. 高層、小高層管道維修分隊由水電安裝部抽調相關技術骨干組成,負責二次加壓管 道、加壓泵維護;高層或小高層內部的管道及閘門、出戶管道漏損維修。
服務隊服務范圍
  Service Scope
區域范圍:
揚州市區自來水用戶(鄉鎮暫不包括)。
用戶范圍:
A、自來水用戶(單位、經營戶、居民)。
B、為特殊群體(特困戶、五保戶、低保戶、殘疾人家庭、孤寡老人、軍烈屬、現役軍人家庭)優先提供服務。
小李服務隊是一支年輕的隊伍,服務范圍將隨著服務隊自身的不斷完善、提升而進一步擴大。
服務隊風采
  Service Elegance
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